Le poste de femme de chambre dans un hôtel nécessite des compétences et des qualités données. Vous vous demandez quelles sont celles des femmes de chambre de l’hôtel Beau regard de Namur en Belgique ? Rassurez-vous ! Ce mini-guide vous présente quelques femmes de chambre de cet hôtel. Vous apprécierez sans doute le sérieux qu’elles mettent dans leur travail.
La femme de chambre garante de la propreté de l’hôtel Beau regard
La femme de chambre de l’hôtel Beau regard change régulièrement les draps, aménage les lits, nettoie les sanitaires et la salle de bains. Elle le fait systématiquement dès qu’un client finit son séjour dans la chambre. Après le départ de ce dernier, la femme de chambre doit retirer les différents accessoires et produits mis à sa disposition. Elle doit parallèlement apporter de nouveaux articles pour le prochain client. Ces articles sont entre autres le savon, les prospectus touristiques et du minibar, etc. Elle doit enlever les linges sales, les trier, faire le point et les envoyer au service pressing ou lingerie. Cette femme de ménage à également pour rôle de :
- nettoyer les vitres ;
- dépoussiérer les meubles ;
- passer l’aspirateur ;
- renouveler l'eau des vases ;
- changer les serviettes de toilettes.
Pour garantir la propreté dans l’hôtel Beau regard, la femme de chambre fait preuve d'organisation et sollicite les notions de blanchisserie.
Le sens de l’organisation
La femme de chambre de l’hôtel Beau regard a le sens de l’organisation. Elle a un ordre qu’elle suit dans ses diverses taches. Elle a un emploi du temps qui tient compte des priorités et des besoins essentiels de la clientèle. Vous verrez la femme de chambre plier les serviettes et les suspendre de façon attirante. Elle range quotidiennement le bar, la salle d’attente et toutes les pièces sous son contrôle. Le fait de garder les endroits et les linges propres permet aux clients et aux utilisateurs d’être dans un confort total.
Les compétences en blanchisserie
La femme de chambre de l’hôtel Beau regard maîtrise la blanchisserie et organise elle-même le lavage et le repassage de la lingerie de l’hôtel. Elle s’occupe parfois des besoins des clients tout en s'assurant de manipuler avec soin et prudence les matériels et les vêtements. La femme de chambre avec une compétence en blanchisserie est une bonne ressource pour l’hôtel et les clients.
Les capacités de communication de la femme de chambre de l'hôtel Beau regard
La femme de chambre est la plus proche du client. Par conséquent, elle doit savoir s'exprimer et avoir des atouts relationnels.
La communication
La femme de chambre de l’hôtel Beau regard est souvent en contact avec différents types de clients. Elle doit maîtriser la communication assertive. Elle doit depuis l’accueil jusqu’à la fin des séjours des clients, communiquer avec respect et sympathie avec eux. Chargée de satisfaire les demandes d’accessoires des clients, elle doit être serviable et polie. Elle est appelée à gérer les plaintes d’un client lorsque la chambre de ce dernier ne lui convient pas. Elle doit avoir de bonnes compétences en communication afin d’être capable de gérer sa relation avec la clientèle.
Écoute active
À l’hôtel Beau regard, la femme de chambre a une bonne capacité d’écoute. Elle est sous les ordres du directeur de la maison, de la gouvernante, de ses collègues et des clients. Cette qualité lui favorise la communication entre les ressources humaines qu’elle rencontre au quotidien. Une très bonne femme de chambre prend le soin de bien comprendre les directives qui lui sont données et les commandes de ses clients. À cet effet, elle pose des questions subséquentes pour obtenir des précisions avant d’agir. Toutes ces compétences permettent à la femme de chambre d’être la plus proche et la confidente de la clientèle.
La femme de chambre de l'hôtel Beau regard : honnête et fiable
Les femmes de ménage de l’hôtel Beau regard peuvent comme tout être humain faire des erreurs. Elles peuvent également avoir des accidents de travail, mais elles doivent être capables de reconnaître leur tort ou avouer leur faute. La femme de chambre peut :
- briser un verre ;
- casser une assiette ;
- abîmer un drap lors du repassage ;
- endommager un vêtement appartenant à un client ou à l’hôtel.
Elle doit expliquer la situation et promettre à la hiérarchie que cela ne se reproduira plus pour ne pas paraître négligente et gaspilleuse. En outre, une bonne femme de ménage dans un hôtel comme Beau regard doit être assez fiable et loyale. Elle est dévouée au travail et polyvalente de manière à inspirer confiance. Elle doit gérer toutes les situations qui se présentent à elle.
En conclusion, les femmes de chambres de l'hôtel Beau regard sont efficaces et polyvalentes. Elles ont toutes les qualités pour assurer le confort et susciter l'amitié et la confiance des clients.